关于乐视TV,用户最关心的十大问题
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尊龙网官网摘要:关于乐视TV,用户最关心的十大问题,很多用户不太关心快门式3D、偏光式3D、NOVATEK专用芯片,他们更在意开箱时的破损情况、物流、电视终端的应用内容、售后服务等等问题。
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导语:很多用户不太关心快门式3D、偏光式3D、NOVATEK专用芯片,他们更在意开箱时的破损情况、物流、电视终端的应用内容、售后服务等等问题。

在乐视TV一次名为“开腔验肺”的活动现场,几位身穿白衣、戴着口罩的工程师将两台乐视电视拆解开来。官方的语境是希望将一切暴露在阳光下的做法获得用户的信任。所以,你会听到现场充斥着快门式3D、偏光式3D、NOVATEK专用芯片、纳米碳技术等艰涩词汇。

然而,在用户眼里,这些不是重点。因为大多数人很难说出这些词汇的准确意思。他们关心的重点也不在此。在场回答提问的乐视TV高级副总裁梁军,倒是掌握了用户的真正需求。

Q:如何减小开箱时的破损率?

A:拆开包装以后,首先取出的白色泡沫,就是主要起到缓冲的作用。直板上面附了很多珍珠棉,也是为了在运输过程中保护机器不变形,起到防震的作用。而直板是放在屏幕前面的,能够更好的保护屏幕在运输过程中不被损害。

Q:从下单到收货,需要超过半个月时间,物流问题怎么解决?

A:关于物流,我们在不停地努力。到目前为止,乐视TV开通销售的城市接近500个。针对此前大家反映的关于物流的各种问题,我们也专进行了反思和整理。坦率讲,我们收物流的费用不是增加自己的收入,而是把这个费用转给物流公司,希望他们能提高服务质量。

Q:智能电视可以不接机顶盒看直播吗?

A:在我们与用户接触的过程中,发现大家对于机顶盒接电视的要求感到厌烦。但是按照国家政策,是不允许将直播信号绕过机顶盒接入电视的,应用商店里不能放带有直播功能的应用软件。不过,我们已经找到解决办法,既能够符合广电的管控要求,又能把大量直播信号引入到超级电视。也许不久的将来,类似解决方案就是合法合规的。

Q:电视终端的应用内容怎么这么少?

A:我们在乐视超级电视的智能平台上,投入了很多资源。到现在为止,应用商店里依然有超过3000款的游戏和其他应用。电视应用比较少,是因为过去没有人愿意做开发。另外,去年全年电视销量是4000多万台,智能电视也不过千万台。这会给人感觉电视应用数量比较少。

但是从智能电视的普及状态来看,已经有越来越多的厂商愿意在电视上开发应用程序,或者把原来在手机上的应用经过改造重新放在电视上。我们也会把比较热门的应用经过改造与电视做适配。随着技术进步和解决方案的丰富,这块会有有效的解决。

Q:S50Air玩游戏有一定的卡顿,这个问题怎么解决?

A:目前4K屏幕刷新的响应时间,整个行业是60赫兹,响应速度是在8秒到10秒之间,而玩游戏确实能感觉到有延迟,不像在1080P的时代,120赫兹能做到4秒、5秒左右响应。虽然说玩游戏的用户还不是所有电视机的主流,但是后续我们推新品的时候,针对游戏会追求更高赫兹数的屏幕刷新率。

Q:乐视在防静电方面有哪些措施?

A:在电路板的设计上,特别是一些接口,都采取了防静电的措施,比如增加一些防静电芯片,在整机特别是主板的接地方面都进行了创新的设计。

Q:S40电视会有3D版本吗?

A:我们做40时也在考虑两个问题,一要不要做3D,二是要不要做4K。40寸的电视尺寸比较小,我们把S40定义为卧室电视,50寸、60寸、70寸的电视摆在客厅。S40的3D的效果肯定不如大尺寸震撼。而且我们也在观望,绝大多数用户到底需不需要3D、4K。如果市场发生变化,也不排除推出这样的产品。

Q:乐视的客服响应时间迅速,接通率也很高,但是跨部门沟通时间很久,可能一天也解决不了我的问题。

A:目前,乐视高峰期的接通率在75%到80%之间,平常可以达到90%到95%,未接通电话我们会在4小时回访。主要是我们自建了一个客服的庞大的体系,客服已超过1000个席位,还有一些外包的。自建的还在成长,还需要一定的时间。因为乐视生态这个体系确实很复杂,任何一个消费者打电话过去,除了问硬件、问内容、问UI系统,还有很多东西,要求我们的客服人员要变成半个产品专家才能做到。

Q:乐视五大桌面系统使用不方便,以后有整合意向吗?

A:现在有五个桌面,很多用户抱怨上一代2.0,找不到归宿,所以我们在设计3.0版本的时候就把它缩小化,让用户能看到全局。还有一些用户觉得桌面太多了,可以选择急速版,让五个桌面变成三个桌面。关于Home键还有什么新的东西,我们在下一代正在做研究,希望把UI部分做得更简单,遥控器方面也做一些改进,使它配合的更好。

Q:官方有没有最新版本的软件升级包给老用户?

A:这是第三方刷机的问题,我们正在做整改,以后会有一个官方版的桌面系统出来。

作者:尊龙网admin 来源:尊龙网官网 发布于2014-07-31 14:57
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